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金雷实业-掌握核心恒湿技术  准确控湿  安全可靠
金雷实业?技术支持

introduction

1售前服务

接受客户的咨询,详细介绍系列产品的规格型号、性能特点、技术优势,并应客户要求寄发产品样本及相关资料。

金雷售前服务

2售中服务

为用户提供适合、经济合理的配置应用方案。如用户有特别需要,可上门根据使用环境情况设计配置应用方案。

金雷售中服务

金雷实业?售后服务

introduction

  • 上门维修服务
  • 安装及调试服务
  • 其他承诺事项
  • 增值服务
金雷维修服务

1、金雷加湿机、除湿机产品自出售之日起,凭有效发票享受免费保修一年,超过有效保修期的,按照规定的收费标准收费维修;

2、全国统一报修、咨询、投诉服务热线 18925402588/0769-23175053,提供365天热线服务;

3、市区24小时内上门服务,城市周边地区48小时内上门服务,乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务(有售后服务点的地方,无服务网点根据实际情况处理)。

金雷安装调试服务

1、整机保修期内提供首次免费安装调试或单独上门(条件允许情况)调试服务。已实施首次安装调试或单独上门(条件允许情况)调试服务,用户又要求改装或调试的,均收取安装或调试费;

2、在整机保修期内,公司统一安排的工程设备和说明书中未涉及的其他操作事项,且从技术的角度讲,用户不能自主完成的调试,上门调试不得向用户收费;

3、超过整机保修期用户要求安装、改装或调试服务的,不论是否已实施首次安装调试或单独上门调试服务,均收取安装或调试费;

4、提倡电话指导调试或终端卖场导购员现场指导调试;

金雷其他注意事项

1、产品销售过程中提供的随机配件按国家规定提供保修服务;

2、属下列情形之一者,实行收费维修:

1)消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2)非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的;

3)无有效凭证及有效发票的;

4)保修凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的;

5)因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;

6)超过保修有效期的。

金雷增值服务

1、技术人员到现场调试将对用户操作人员进行现场操作培训,使用户操作人员具有独立操作的能力。

2、公司售后服务人员会定期或不定期的回访,并辅之以“问候式服务”,保证服务系统的畅通。

3、随时无偿为用户提供过硬技术、设备配套咨询。

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